Toutes les questions que vous vous posez

Chez Figo, nous mettons tout en œuvre pour offrir à votre compagnon à quatre pattes une couverture complète afin de garantir sa santé et son bien-être. Notre assurance est conçue pour prendre soin de tous ses besoins, quels qu'ils soient. Voici ce que nous incluons, en lien avec les maladies couvertes : 

Les consultations vétérinaires pour toutes les situations + les traitements post-consultation, comprenant injections et médicaments 

Les séjours à l'hôpital suite à des interventions chirurgicales 

Des examens, tels que les échographies, les radiographies, les analyses sanguines, et bien plus encore 

En plus, toutes nos formules comprennent des forfaits annuels pour certaines médecines douces, l'alimentation thérapeutique, ainsi que des thérapies comme l'acupuncture ou la physiothérapie 

Le forfait prévention, au choix, jusqu'à 200 €/ an : vaccins, traitements antiparasitaires et vermifuges, stérilisation de convenance, détartrage, phytothérapie 

Lorsque prescrite par le vétérinaire et liée à une maladie, notre assurance couvre également les soins dentaires et la stérilisation 

L'euthanasie, si recommandée par le vétérinaire, est également prise en charge 

L'annulation de voyage, jusqu'à 600€, si un accident de votre animal nécessitant une chirurgie survient moins de 7 jours avant votre départ 

Les frais de pension de votre animal en pension agréée, jusqu'à 400€, en cas d'hospitalisation d'au moins 48h du titulaire du contrat 

Avec Figo, vous pouvez avoir l'esprit tranquille : votre animal de compagnie est entre de bonnes mains ! 🚀 

Taux de remboursement : Le taux de remboursement définit la part des frais vétérinaires couverte par vous et Figo. Par exemple, un taux de 80 % signifie que Figo prend en charge 80 % des frais, et vous 20 %. 

Plafond annuel : Le montant maximal remboursé pour les frais vétérinaires chaque année. Il dépend de la formule choisie (Essentielle, Équilibre ou Excellence) : un plafond plus élevé offre une meilleure protection mais implique une cotisation mensuelle plus élevée. 

Franchise : La part qui reste à votre charge pour les frais vétérinaires, appliquée une fois par an dès votre première demande de remboursement. Elle ne s'applique pas aux actes couverts par le forfait prévention. 

Forfait prévention : Au choix, jusqu'à 200€ par an, pour les vaccins, traitements antiparasitaires et vermifuges, la stérilisation de convenance, le détartrage et la phytothérapie. Sans délai de carence, sans franchise. 

À partir de la date de prise d'effet du contrat, vous pourrez être remboursé si les frais interviennent après les délais de carence suivants : 

Forfait prévention : 0 jour 

Accidents : 3 jours 

Maladies : 30 jours (maladies chroniques incluses) 

Maladies congénitales ou héréditaires : 180 jours 

Séjours à l'étranger : 180 jours 

Annulation de voyage et frais de pension : [carence à confirmer avec le produit, non tranchée à ce jour] 
Les maladies préexistantes sont exclues.

Chez Figo, nous avons simplifié au maximum le processus de remboursement pour vous offrir une expérience sans tracas, entièrement numérique.

Pour demander un remboursement, il vous suffit de vous rendre sur notre portail Figo en ligne. Communiquez-nous simplement les détails de votre visite chez le vétérinaire et fournissez-nous la facture correspondante. Nous nous occupons du reste ! Pas besoin d'imprimer ou de scanner des feuilles de soin, tout se fait de manière 100% digitale. 📱💻 

Si besoin, nous pouvons également communiquer avec votre vétérinaire pour obtenir des informations supplémentaires. 

Notre objectif est de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais et de vous tenir informé à chaque étape du processus. Chez Figo, la transparence est notre priorité : nous voulons que vous ayez une vue claire sur le statut de chaque demande et que vous puissiez être serein quant au remboursement de vos frais vétérinaires.

Chez Figo, nous avons simplifié au maximum le processus de remboursement pour vous offrir une expérience sans tracas, entièrement numérique.

Pour demander un remboursement, il vous suffit de vous rendre sur notre portail Figo en ligne. Communiquez-nous simplement les détails de votre visite chez le vétérinaire et fournissez-nous la facture correspondante. Nous nous occupons du reste ! Pas besoin d'imprimer ou de scanner des feuilles de soin, tout se fait de manière 100% digitale. 📱💻 

Si besoin, nous pouvons également communiquer avec votre vétérinaire pour obtenir des informations supplémentaires. 

Notre objectif est de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais et de vous tenir informé à chaque étape du processus. Chez Figo, la transparence est notre priorité : nous voulons que vous ayez une vue claire sur le statut de chaque demande et que vous puissiez être serein quant au remboursement de vos frais vétérinaires.

On attend que vos compagnons aient au moins 8 semaines pour leurs souscriptions et jusqu'à 8 ans pour les chiens.

Ensuite, il n'y a pas de limite d'âge pour rester assuré : votre compagnon est le bienvenu pour rester avec nous tout au long de sa vie.

L'identification, c'est la clé : tatouage, puce électronique, ou micro-puce, votre compagnon doit être identifiable à tout moment.

Nous assurons une variété de races et de tailles de chiens, y compris les chiens croisés.

Les chiens utilisés à des fins professionnelles ne bénéficieront pas de couverture. Les chiens de catégorie 1 ainsi que les chiens de catégorie 2 non inscrits au LOF ne peuvent pas être assurés non plus. 

Chez Figo, nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer. Si vous devez annuler ou résilier votre contrat d'assurance, nous sommes là pour vous aider dans cette démarche.

Vous pouvez résilier votre contrat facilement via votre espace client. Rendez-vous dans la section "Mon contrat", puis "Je résilie mon contrat". Indiquez vos raisons de résiliation et c'est terminé.

Pour nos nouveaux membres : si vous résiliez votre contrat dans les 14 jours suivant la réception de vos documents (et que nous n’avons pas encore effectué de remboursement), nous vous rembourserons intégralement. Passé ce délai, votre contrat est valable pour une durée d'un an*. À partir du 13ème mois, vous pouvez résilier à tout moment et nous traiterons votre demande dans le mois suivant.

Chez Figo, nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple et transparent que possible pour nos membres. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter !

* Exceptions en cas d'imprévus tragiques, par exemple, si votre animal décède ou disparaît. Dans ces situations, nous vous demanderons les documents nécessaires et résilierons votre contrat à la date du décès ou de la perte de votre compagnon.

Chez Figo, nous vous offrons l'opportunité de choisir la formule qui convient parfaitement à votre style de vie avec votre compagnon à quatre pattes :

Optez pour notre Formule Accident si votre compagnon aime vivre pleinement chaque instant, mais risque d’avoir quelques petits accidents en chemin.

Si vous souhaitez une protection complète, choisissez notre Formule Accident & Maladie. Avec cette formule, vous avez le choix entre trois taux de remboursement, trois plafonds annuels pour les frais vétérinaires et trois franchises. Cela vous permet de personnaliser votre contrat selon vos besoins et votre budget.

Découvrez notre simulateur pour estimer vos remboursements avec des exemples concrets pour les chiens🐶 et pour les chats😻

Quelle que soit la formule que vous sélectionnez, chez Figo, nous veillons à ce que votre compagnon soit couvert avec élégance et soin !

Oui, après avoir souscrit, vous pouvez ajuster certaines informations dans votre espace client, telles que :

• Votre adresse ou celle de votre animal

• Vos coordonnées bancaires

• Le nombre d'animaux assurés

Pour tout autre changement, n'hésitez pas à appeler notre Service Client. Nous serons ravis de vous assister !

Chez Figo, votre tarif est déterminé par plusieurs facteurs, tels que l'âge et la race de votre compagnon à quatre pattes. Le tarif variera également en fonction de la formule choisie : la "Formule Accident" sera moins coûteuse que la "Formule Accident & Maladie". Cette dernière vous offre également la possibilité d'ajuster des paramètres comme le taux de remboursement, le plafond annuel et la franchise annuelle*. Ainsi, nous cherchons à proposer un tarif équitable pour chaque situation.

*Vous pouvez jouer avec notre simulateur pour évaluer concrètement le montant de vos remboursements en fonction des garanties sélectionnées, via cette page pour les 🐶

- On attend que vos compagnons aient au moins 8 semaines pour leurs souscriptions et :

     - Jusqu’à 10 ans pour les chats

     - Jusqu’à 8 ans pour les chiens

- Ensuite, il n'y a pas de limite d'âge pour rester assuré : votre compagnon est le bienvenu pour rester avec nous tout au long de sa vie.

- L'identification, c'est la clé : tatouage, puce électronique, ou micro-puce, votre compagnon doit être identifiable à tout moment.

- Les chiens utilisés à des fins professionnelles ne bénéficieront pas de couverture.

- Les chiens de catégorie 1 ainsi que les chiens de catégorie 2 non inscrits au LOF ne peuvent pas être assurés non plus.

Avec ces règles en place, on s'assure que tous nos membres de la tribu Figo puissent vivre la vie qu'ils méritent, en toute sécurité et tranquillité d'esprit ! 🙏🏼

Chez Figo, nous mettons tout en œuvre pour offrir à votre chien une couverture complète afin de garantir sa santé et son bien-être. Notre assurance est conçue pour prendre soin de tous ses besoins, quels qu'ils soient. Voici ce que nous incluons, en lien avec les maladies couvertes :

Les consultations vétérinaires pour toutes les situations + les traitements post-consultation, comprenant injections et médicaments

Les séjours à l'hôpital suite à des interventions chirurgicales

Des examens, tels que les échographies, les radiographies, les analyses sanguines, et bien plus encore

En plus, toutes nos formules comprennent des forfaits annuels pour certaines médecines douces , la nutrition thérapeutique, la vaccination, ainsi que des thérapies comme l'acupuncture ou la physiothérapie

Et ce n'est pas tout ! Lorsque prescrite par le vétérinaire et lié à une maladie, notre assurance couvre également les soins dentaires, la stérilisation, et les traitements antiparasitaires.

Avec Figo, vous pouvez avoir l'esprit tranquille : votre chien est entre de bonnes mains ! 🚀

Chez Figo, nous mettons tout en œuvre pour offrir à votre chat une couverture complète afin de garantir sa santé et son bien-être. Notre assurance est conçue pour prendre soin de tous ses besoins, quels qu'ils soient. Voici ce que nous incluons, en lien avec les maladies couvertes :

Les consultations vétérinaires pour toutes les situations + les traitements post-consultation, comprenant injections et médicaments

Les séjours à l'hôpital suite à des interventions chirurgicales

Des examens, tels que les échographies, les radiographies, les analyses sanguines, et bien plus encore

En plus, toutes nos formules comprennent des forfaits annuels pour certaines médecines douces , la nutrition thérapeutique, la vaccination, ainsi que des thérapies comme l'acupuncture ou la physiothérapie

Et ce n'est pas tout ! Lorsque prescrite par le vétérinaire et lié à une maladie, notre assurance couvre également les soins dentaires, la stérilisation, et les traitements antiparasitaires.

Avec Figo, vous pouvez avoir l'esprit tranquille : votre chat est entre de bonnes mains ! 🚀

Votre cotisation peut changer lors du renouvellement. Cela dépend de plusieurs facteurs, comme l'âge de votre animal et les coûts vétérinaires en hausse. Vous trouverez tous les détails dans les Conditions Générales.

Document d'Information sur le Produit d'Assurance (IPID) : L'IPID offre un résumé clair et standardisé des points clés de votre contrat, y compris ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

Fiche d'Information et de Conseils : Cette fiche collecte vos besoins spécifiques pour vous proposer la meilleure couverture possible pour votre animal. Vous la recevez lors de la souscription, avant de finaliser le contrat.

Conditions Générales : Les Conditions Générales détaillent toutes les règles et clauses de votre contrat, y compris les droits et devoirs de l'assureur et de l'assuré, les garanties, les exclusions, les conditions de résiliation, et les démarches pour faire une demande de remboursement.

Certificat d'Assurance : Ce certificat récapitule les détails précis de votre couverture, y compris le coût, les éventuelles promotions, et les conditions spécifiques à vous et votre animal.

Vous pouvez accéder à ces documents lors de la demande de devis et du processus de souscription, et les consulter via l'email contenant votre devis. Une fois votre contrat souscrit, vous retrouverez vos documents (IPID, Conditions Générales, et Certificat d'Assurance) directement sur votre espace client.

Absolument ! Vous pouvez emmener votre compagnon chez n'importe quel vétérinaire accrédité par l'Ordre des vétérinaires.

Votre contrat d’assurance commence à la date de prise d'effet choisie lors de la souscription, dans la limite de 30 jours à partir de la date du devis.

Il est crucial que les informations soient exactes pour déterminer le prix de votre couverture. Des informations incorrectes peuvent entraîner l'annulation du devis ou la résiliation du contrat. En cas de doute sur la date de naissance, entrez le premier jour du mois estimé.

Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à cinq animaux de compagnie en ligne et personnaliser leur couverture en fonction de leurs besoins spécifiques et des vôtres. Chaque animal bénéficie d'une réduction de 5 % sur sa cotisation grâce à notre offre multi-animaux. Si vous adoptez un nouvel animal en cours d'année, vous pouvez l'ajouter à tout moment via votre espace client.

On attend que vos compagnons aient au moins 8 semaines pour leurs souscriptions et :

Jusqu’à 10 ans pour les chats

Ensuite, il n'y a pas de limite d'âge pour rester assuré : votre compagnon est le bienvenu pour rester avec nous tout au long de sa vie.

L'identification, c'est la clé : tatouage, puce électronique, ou micro-puce, votre compagnon doit être identifiable à tout moment.

Les chiens professionnels sont des animaux spécialement formés pour accomplir des tâches spécifiques dans divers domaines professionnels. Par exemple, les chiens de sécurité, de chasse, de garde, de course, de sauvetage et les chiens-acteurs en font partie.